关于进一步规范航空快递运输服务及安全保障工作的通知

各合作客户、业务网点、合作伙伴：
 
        为严格落实民航货物运输管理相关规定，进一步规范航空快递收运、安检、仓储、中转、配送全流程作业标准，全面提升快件运输安全性、时效性与服务质量，持续保障航空物流通道安全、稳定、高效运行，结合近期航空货运运行形势及行业监管要求，现将有关服务规范与安全保障工作通知如下：
 
一、严格执行航空快件收运规范
 
        自本通知发布之日起，所有航空快递快件须严格按照民航安检标准规范交运。寄递物品必须如实申报品名、数量、重量、价值，严禁夹带易燃易爆、管制器具、液体粉末、带电违禁品等航空禁限运物品。
 
        针对生鲜冷链、精密仪器、电子设备、文件急件、跨境货物等特殊品类，客户需提前告知物品属性、运输要求及温控标准，以便我方提前匹配航班资源、安排专项保障，杜绝因申报不实导致的退运、扣货、延误等情况。
 
二、全面强化安全生产管理
 
        各作业岗位严格落实“安全第一、预防为主、全程可控”的作业原则，严把收件核验、二次安检、仓储保管、航班配载、中转分拣五道关口。
 
        所有进场快件实行全程溯源登记，做到来源可查、去向可追、责任到人。作业人员严格执行标准化操作流程，杜绝野蛮分拣、违规堆放、私拆快件等行为，全面降低破损、丢失、错发等运营风险，持续夯实航空快递安全生产底线。
 
三、优化时效保障与服务机制
 
        为持续提升客户寄递体验，公司将进一步优化全国主干航线运力布局，升级航班匹配、干线中转、末端派送衔接机制。对当日达、次晨达、加急空运、门到门急件等时效产品实行优先安检、优先配载、优先中转、优先派送保障。
 
        同时，完善异常快件处置机制，针对天气变化、航班调整、口岸查验等突发情况，第一时间同步物流信息、协调解决方案，最大限度保障快件运输稳定、时效可控。
 
四、规范跨境航空快件通关流程
 
        依据航空口岸通关便利化相关政策要求，所有跨境航空快件需提前备齐申报资料，规范品名申报、归类申报、价值申报，配合口岸、海关完成查验流程。
 
        公司将持续优化跨境快件中转集拼、快速通关、转关运输服务，进一步提升进出口货物流通效率，助力企业外贸订单、特色农产品、电商货物高效流通。
 
五、提升服务标准与售后保障
 
        全体业务人员须严格遵守服务规范，做到报价透明、流程清晰、响应及时、售后到位。积极对接企业批量货运、个人急件运输、长期合作客户专属需求，提供定制化航空物流解决方案。
 
        持续完善售后体系，针对快件查询、时效咨询、异常处理、理赔服务等需求，做到快速响应、闭环处理，切实保障客户合法权益。
 
六、工作要求
 
1. 全体员工须高度重视航空快递安全与服务工作，严格落实各项作业规范，杜绝侥幸操作、违规操作。
2. 各网点严格做好客户告知与政策宣导工作，引导客户规范寄件、如实申报，共同维护安全有序的航空运输环境。
3. 公司将定期开展流程巡检、安全督查与服务质量抽查，对违规操作、服务不规范行为严肃整改。
 
特此通知。
 
中航快递运营部
2026年10月24日