航空快递常见问题解答（FAQ）官方公示

        为进一步提升服务透明度，方便广大客户快速了解航空快递寄递规则、时效标准、禁运要求、售后政策，减少咨询等待时间，我司现将日常业务中最常见、最高频的问题统一公示解答，内容涵盖寄件须知、时效查询、物品限制、赔付标准、异常处理五大板块，敬请广大客户知悉。
 
一、寄件基础类问题
 
1. 哪些物品可以发航空快递？
 
常规文件、服装、日用品、五金样品、普通货物均可空运。
支持急件文件、商务样品、生鲜水果、冷链货物、精密设备等专项空运服务。
 
2. 哪些物品禁止航空运输？
 
严格禁止：液体、粉末、膏状物、易燃易爆、喷雾、纯电池、充电宝、管制物品、危险品。
含电池产品、带磁物品、带液体食品需提前报备，符合民航标准后方可收运。
 
3. 寄件需要提供什么资料？
 
个人件：无需证件，准确填写收发地址、电话即可。
企业件、大批量货物、跨境货物：需提供准确品名、材质、用途，配合实名申报。
 
二、时效运输类问题
 
1. 航空快递一般多久可以到？
 
国内主干城市支持：当天寄、当天达、次晨达、次日达。
偏远、中转城市根据航班情况，1–2天送达。
急件可安排6小时加急门到门专属保障服务。
 
2. 晚上能不能发航空件？
 
可以。我司支持夜间收货、夜间配载、凌晨航班发运，全天候承接紧急空运业务。
 
3. 为什么有时候时效会延迟？
 
航空运输受天气、航季调整、空中管制、机场安检升级、航班满仓等因素影响，偶尔出现小幅延误，属于行业正常客观情况，我方会第一时间更换航班、跟进补救。
 
三、包装与货物安全问题
 
1. 货物破损怎么处理？
 
我司全程规范操作，易碎品建议客户自行做好加固包装、贴易碎标识。
运输过程中出现非人为操作失误、流程责任问题，按照官方赔付标准正常理赔。
 
2. 生鲜货物会不会坏？
 
生鲜空运采用优先配载、优先分拣、快速中转机制，高时效最大程度保障新鲜度。
易坏生鲜建议选择冷链空运，并提前告知工作人员定制运输方案。
 
四、价格与计费问题
 
1. 航空快递怎么计费？
 
航空件按照实重与体积重取大原则计费，轻泡货算体积，重货算实重。
大批量长期客户、月结客户可享受专属优惠价格。
 
2. 报价是否包含所有费用？
 
我司所有报价透明无隐形消费，包含提货、操作、空运、清关、派送基础费用，提前一次性告知客户。
 
五、售后与异常处理问题
 
1. 快件长时间不更新怎么办？
 
航班落地、批量分拣期间会出现短暂信息延迟，属于正常现象。
如需实时进度，可随时联系客服人工查航班、查落地状态。
 
2. 错发、漏发如何处理？
 
如出现分拣异常、派送异常，我司售后组24小时闭环处理，及时更正地址、紧急转派，最大限度降低客户损失。
 
3. 如何申请售后、咨询、投诉？
 
所有业务咨询、时效查询、售后理赔、意见建议，均可通过官方客服渠道全天候对接，专人快速响应、全程跟进。
 
温馨提示
 
1. 所有航空快件请务必如实申报物品，隐瞒物品信息造成扣货、退运、处罚，由寄件方自行承担。
2. 急件、重要件建议提前下单，预留充足空运操作时间。
3. 旺季舱位紧张，大批量货物建议提前锁舱、提前预定。
 
我司将持续优化服务流程、公开服务标准，为广大客户提供安全、高效、透明、稳定的航空快递运输服务。
 
特此公示。
 
中航快递运营部
2026年10月24日